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Norme ISO pour la Haute Ecole provinciale Hainaut Condorcet : une première !
31 mai 2010
C’est la première fois qu’une Haute Ecole de la Communauté française reçoit la certification ISO 9001. Cette distinction couronne un travail important mené au départ des implantations tournaisienne, athoise et mouscronnoise de la Haute Ecole provinciale. Une qualité accrue et permanente qui profitera aux étudiants comme aux enseignants. Aux côtés des artisans du projet, le Député provincial Serge Hustache, en charge de la modernisation de la Province, le président de l’Association des Provinces wallonnes, Paul-Emile Mottard, le Ministre-Président de la Communauté française et de la Région wallonne, Rudy Demotte, le recteur de l’Université de Mons et bien d’autres sont venus féliciter la HEPH-Condorcet...
Une norme ISO 9001 pour une Haute Ecole ? Oui, les normes ISO existent aussi pour l’enseignement supérieur... La Haute Ecole Provinciale de Hainaut-Condorcet (HEPH-Condorcet) vient d’obtenir sa certification : une grande première pour une haute école en Communauté française. "Mettre en place une démarche de gestion de la qualité demande le concours de tous : de la direction qui doit trouver les moyens, de l’équipe d’enseignants et d’administratifs qui doivent être soudés parce que ce processus prend du temps et finalement de tout le personnel," explique Michel Van Koninckxloo, Directeur-Président, chargé de mission, de la HEPH-Condorcet. Ce travail de longue haleine a été entamé avant la création de la HEPH-Condorcet, à l’époque où la Haute Ecole s’appelait encore HEPHO...
Une école de poids
Née en septembre 2009, de la fusion des trois hautes écoles de la Province de Hainaut, la HEPH-Condorcet est devenue l’une des plus importantes institutions hainuyères d’enseignement supérieur : 7 implantations, 8000 étudiants, 700 enseignants. La HEPH-Condorcet ouvre de nouvelles perspectives en termes de rayonnement régional, de relations internationales, d’organisation de services à la collectivité et de recherche appliquée : ce qui nécessite une organisation, des méthodes et des procédures de travail claires, précises et connues de toutes les personnes concernées.
C’est exactement ce que la HEPH-Condorcet a voulu mettre en œuvre, dès sa création, en s’appuyant sur un service interne de gestion de la qualité. Dans un souci d’efficacité, elle a choisi de développer le service qui existait dans ses implantations de Wallonie Picarde (dans l’ex-HEPHO) et de se référer à la norme ISO 9001, très exigeante, mais qui a fait la preuve de son efficacité tant dans le monde de l’entreprise que dans celui des services.
La démarche qualité dans les structures provinciales
Comme l’a souligné le Député provincial Serge Hustache, excusant son collègue Yves Lardinois, retenu, "la Haute Ecole s’est engagée dans un processus de qualité comme d’autres institutions provinciales, le CARAH, par exemple, qui, elles aussi, sont certifiées ISO. C’est une réelle plus-value pour notre institution." Paul-Emile Mottard, Député provincial à Liège et Président de l’APW, a lui aussi insisté sur cette recherche de l’excellence dans les structures provinciales.
"A l’origine," a précisé le Ministre-Président Rudy Demotte, "la démarche de qualité a pour objectif une certaine standardisation dans les processus industriels. Un but louable en soi puisqu’on améliore la qualité, la manière de travailler. La démarche a essaimé dans les pouvoirs publics, l’ensiegnement... Aujourd’hui, nous sommes les premiers acteurs de l’amélioration de la qualité. On a vécu jusqu’ici avec une image inverse, marquée par notre manque de confiance en nous. C’est du passé ! Dans cette certification, c’est la mise en avant d’un enseignement de qualité mais aussi un souffle d’optimisme !"
Satisfaire les utilisateurs : personnel et étudiants
La norme ISO 9001 apporte, en effet, une évolution notoire dans la culture : étudiants, familles, partenaires publics et privés sont désormais considérés comme des ‘bénéficiaires’ qu’il convient de satisfaire au mieux. Loin de toute logique marchande, l’objectif est d’améliorer sans cesse le service rendu.
Parmi les nombreux bénéfices engendrés par la mise en place d’un " Système de Management de la Qualité " ISO 9001, pointons la diffusion de bonnes pratiques comme : " l’attention portée aux étudiants et aux employeurs afin de mieux comprendre et prendre en compte leurs besoins présents et futurs, l’implication du personnel, l’amélioration continue de la gestion de la haute école afin de l’adapter aux défis de la société de demain…"
Concrètement, quel est l’avantage pour les étudiants ? "Quel que soit le moment, le lieu ou l’interlocuteur, le bénéficiaire doit pouvoir attendre un service équivalent", explique l’équipe qualité de la haute école. "Il s’agit donc d’instaurer une façon efficace et efficiente de fonctionner afin de garantir un niveau de service équivalent dans toutes les implantations et catégories d’enseignements de la haute école ".Même si dans un premier temps, seules les implantations d’Ath, Mouscron et Tournai bénéficieront du précieux certificat Iso 9001, à terme, la direction de la Haute Ecole souhaite que toute l’institution soit certifiée. Le travail n’est donc pas terminé !
A découvrir le reportage diffusé sur No Télé le lundi 7 juin.
A découvrir aussi le reportage de la webtv de la Province de Hainaut.
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